Politique de remboursement
Chez Le Juste Repos, nous souhaitons vous laisser suffisamment de temps pour découvrir votre nouveau soutien dans vos conditions réelles de sommeil.
30 nuits pour essayer votre produit
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 nuits pour essayer votre produit chez vous.
Un nouvel oreiller peut nécessiter plusieurs nuits d’adaptation. Nous vous recommandons donc de ne pas tirer de conclusion après une seule utilisation et de prendre quelques jours pour trouver vos repères.
Si malgré cette période d’essai le produit ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse :
Notre équipe vous communiquera la procédure de retour à suivre.
Conditions de retour pendant les 30 nuits
L’utilisation normale du produit dans le cadre de la période d’essai est autorisée.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, le produit doit néanmoins être retourné dans un état compatible avec un essai normal.
Le Juste Repos se réserve le droit de réduire ou de refuser le remboursement lorsque le produit présente notamment :
- des taches importantes ;
- des déchirures ;
- des détériorations anormales ;
- des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
- des éléments manquants ;
- ou un état qui dépasse manifestement ce qui peut résulter d’un essai normal du produit.
Chaque situation est examinée individuellement par notre service client.
Lorsqu’un produit est retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine, le remboursement est intégral.
Frais de retour
Dans le cadre de notre politique de retour, les frais de retour sont pris en charge par Le Juste Repos, sous réserve de suivre la procédure transmise par notre service client.
Aucun retour ne doit être effectué spontanément à une adresse trouvée sur le site ou sur un colis.
Contactez d’abord notre équipe afin que nous puissions vous transmettre les instructions correspondant à votre commande.
Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre période commerciale de 30 nuits, les consommateurs disposent du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Le délai légal est de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des dispositions et exceptions prévues par la loi.
L’exercice de notre garantie commerciale de 30 nuits ne réduit ni ne remplace vos droits légaux. economie.gouv.fr
Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant à notre équipe de constater le problème.
Remboursement
Une fois le retour reçu et examiné, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.