Questions fréquentes

Il n’existe pas un oreiller idéal pour tout le monde. Votre position de sommeil, la sensation que vous recherchez et votre préférence pour un soutien plus libre, plus structuré ou plus enveloppant doivent être pris en compte.

Si vous hésitez entre plusieurs modèles, notre quiz vous aide à mieux orienter votre choix en quelques questions.

L’Équilibre privilégie une sensation plus polyvalente grâce à sa conception multicouche.

L’Alignement propose une forme cervicale plus structurée, particulièrement pensée pour les personnes dormant sur le dos ou sur le côté.

Le Cocon offre une sensation plus enveloppante avec une forme conçue pour mieux accueillir et caler la tête.

L’Élévation répond à un besoin différent. Il s’agit d’un ensemble de trois coussins compensés modulables permettant de créer différentes hauteurs et inclinaisons pour le repos.

La position de sommeil fait partie des premiers critères à regarder, mais elle ne suffit pas à elle seule.

Sur le côté, on recherche généralement davantage d’espace entre la tête et le matelas. Sur le dos, l’objectif est plutôt de conserver un soutien équilibré sans relever excessivement la tête. Sur le ventre, une hauteur importante peut être moins adaptée.

C’est pour cette raison que nous croisons la position de sommeil avec vos préférences de soutien avant de recommander un modèle.

Pas forcément. Une hauteur qui convient à une personne peut sembler trop importante ou trop faible à une autre.

Votre position de sommeil, votre morphologie et votre matelas influencent la hauteur dont vous avez besoin. C’est pourquoi nous indiquons clairement les dimensions de chaque modèle plutôt que de présenter une hauteur comme universellement idéale.

Non. La fermeté idéale n’est pas universelle.

Certaines personnes recherchent un accueil plus souple, d’autres préfèrent sentir un maintien plus structuré. Le plus important est de choisir une sensation cohérente avec votre façon de dormir et vos préférences.

Oui. Changer d’oreiller modifie vos points d’appui et vos habitudes. Il est donc possible que les premières nuits soient différentes de ce que vous connaissez.

Évitez de juger votre nouveau soutien après une seule nuit. Prenez quelques jours pour observer vos sensations et trouver progressivement vos repères.

Certaines mousses peuvent présenter une odeur au déballage, notamment après avoir été conservées dans leur emballage pendant le transport.

Si vous en remarquez une, laissez simplement le produit s’aérer dans une pièce ventilée avant de l’utiliser. Elle doit progressivement s’atténuer.

Les consignes peuvent varier selon le modèle.

Lorsque la housse est amovible et lavable, vous trouverez les indications correspondantes sur la fiche produit. Nous vous recommandons de toujours respecter les consignes d’entretien propres au modèle afin de préserver les matières et la mousse.

Oui. Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit afin que vous puissiez vérifier le format avant de commander.

Nous vous conseillons de les consulter attentivement, particulièrement si vous avez déjà une taie précise ou si vous êtes habitué à un format d’oreiller particulier.

Une estimation du délai de livraison est communiquée lors de votre commande et dans les informations de livraison disponibles sur notre site.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées par email.

Vous pouvez également utiliser notre page de suivi de commande dès que votre numéro de suivi est disponible.

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande.

Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Une fois la commande prise en charge pour l’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Vérifiez d’abord votre email de confirmation afin de vous assurer que l’adresse renseignée est correcte.

En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement. Nous essaierons de la corriger tant que la commande n’a pas encore été prise en charge pour l’expédition.

La période d’essai est justement là pour vous laisser le temps de découvrir votre nouveau soutien chez vous et de ne pas devoir prendre une décision après une seule nuit.

Nous vous recommandons de prendre quelques jours pour vous adapter et observer vos sensations avant de décider. Les conditions complètes de l’essai et du retour sont disponibles dans notre politique de remboursement.

Si malgré votre période d’adaptation le produit ne vous convient pas, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Nous voulons que les conditions soient compréhensibles avant que vous preniez votre décision. Les modalités complètes figurent dans notre politique de remboursement.

Nos produits bénéficient de la garantie indiquée sur leur fiche produit et dans nos conditions applicables.

Si vous constatez un problème avec votre produit, contactez notre service client avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de comprendre la situation.

Oui. Si une question reste sans réponse, vous pouvez nous écrire depuis notre page de contact.

Notre rôle ne s’arrête pas au choix du produit. Si vous hésitez avant votre achat ou si vous avez besoin d’aide pendant vos premières nuits, notre équipe peut vous orienter.